1. Consideraciones Generales
En Joyerías Manuel Lillo ofrecemos joyas de oro 18k de alta calidad. Esta política aplica tanto para compras realizadas en tienda física como en nuestra tienda online.

2. Cambios por Motivos Personales
No se realizan cambios por elección de talla incorrecta, cambios de opinión o cualquier motivo subjetivo.

3. Cambios Permitidos
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
a) Falla de fabricación.
b) Producto dañado durante el transporte.
c) Recepción de un producto distinto al solicitado.

4. Plazo para Solicitar el Cambio
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

5. Condiciones del Producto
La joya debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, idealmente con su boleta y empaque original.

6. Evaluación del Producto
La revisión técnica puede tomar entre 3 y 7 días hábiles. Tras la evaluación, se podrá autorizar un cambio, una reparación o rechazar la solicitud si no corresponde.

7. Casos No Cubiertos
Quedan excluidos daños por golpes, tirones, contacto con químicos, señales de uso, piezas faltantes o intervenciones realizadas por terceros.

8. Procedimiento de Solicitud
Para gestionar un cambio, escribir a contacto@joyeriasmanuallillo.cl, enviando los datos de la compra y fotografías del producto.

9. Costos Asociados
Si se confirma una falla de fabricación o un error por parte nuestra, Joyerías Manuel Lillo asumirá los costos. En caso contrario, los costos serán de responsabilidad del cliente.

10. Compras en Tienda Física
Las compras presenciales se rigen por esta misma política, presentando la boleta y el producto en condiciones adecuadas.